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Segundo o Procon e a ANS, em 2016, 71% dos brasileiros reclamavam sobre a dificuldade de falar com um atendente, enquanto 79% apontavam demora excessiva para receber uma resposta. Alto tempo de espera, mau atendimento e dificuldades para agendar consultas por telefone são as principais queixas atuais. Entretanto, por meio de sistemas de agendamento on-line, integração de aplicações com SMS e SACs baseados em linguagem de máquina, é possível garantir um elevado nível de satisfação no atendimento de call centers. Saiba como implementar na prática e reduzir o tempo médio de atendimento no call center da sua instituição de saúde.

Em nosso eBook, você encontrará: > Como entender o tempo médio de atendimento   > Atenção aos indicadores de performance > Como usar a tecnologia a seu favor > Alternativas de atendimento e agendamento > Sistemas integrados e de alta disponibilidade > Treinamento aos atendentes > Simplificando materiais promocionais > Páginas de perguntas e respostas > Atualizando os processos